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ImagoSM

Comunicación en medios sociales

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Y AL NUEVO, ¿DÓNDE LE PONGO?

 La aparición de las plataformas sociales ha hecho que las estructuras organizativas tradicionales de las empresas se vean alteradas por la irrupción de una nueva función, desempeñada por el community manager, al que no saben muy bien en qué sección encuadrar.

 Las empresas que incorporen a su organización un departamento exclusivo a esta nueva función, en colaboración directa con el resto de departamentos relacionados, llevarán una ventaja notable sobre aquellas que aún se están preocupando de descubrir la importancia real de esta nueva necesidad.

 Este nuevo departamento desarrollará funciones específicas, basadas en la estrategia empresarial, pero específicamente adaptadas al medio en que se desarrollan. Adaptarán su lenguaje, su forma de relacionarse y los tiempos de ejecución en torno a las exigencias del medio.

 Y a medida que la empresa crezca, o sea de mayor tamaño desde un principio, habrá que diversificar las funciones buscando la especialización, de lo que surgen perfiles que, sumados al del community manager y en colaboración directa con el resto de departamentos, serán el escaparate de la empresa en la calle más transitada del planeta: Internet.

 

 En este contexto, la figura del community manager se torna de vital importancia para la buena relación, basada en la reciprocidad, entre empresa y usuarios de medios sociales. Y sus funciones básicas están directamente enfocadas a este objetivo.

Mónica Cillán

@mcilland